丽思卡尔顿酒店官网

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澳门大仓酒店简介：

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什么是丽思卡尔顿酒店集团?

丽思·卡尔顿酒店集团（Ritz

Carlton

Hotel）

丽思·卡尔顿酒店集团官方网站网址:

http://

corporate.ritzcarlton.com/

英文

丽思·卡尔顿酒店集团官方网站网址:

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corporate.ritzcarlton.com/zh-

cn/

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丽思卡尔顿酒店投诉方法

丽思卡尔顿酒店投诉方法

1.登录官网：登录官网后，点击“联系我们”，进入投诉页面，按照要求填写投诉信息。

2.拨打客服电话：拨打客服电话，把投诉信息说明给客服，客服会根据投诉信息处理投诉。

3.发送邮件：发送投诉邮件至客服邮箱，详细说明投诉内容，客服会根据投诉信息处理投诉。

4.在社交媒体上投诉：在社交媒体上投诉，将投诉信息发布到指定的官方帐号，客服会根据投诉信息处理投诉。

夫妇入住哪个五星级酒店凌晨房门被打开？

10月21日凌晨1点左右，孙鹏（化名）和妻子入住的房间被两名中年男子用酒店房卡刷开。

“当时场面惊恐而混乱。”孙鹏回忆说，他们以为碰到抢劫，双方甚至差点打了起来。这两名中年男子也是酒店的顾客，在这间客房里已经住了几天。

孙鹏夫妇入住的上海浦东丽思卡尔顿酒店为五星级酒店。事后，该酒店和他们签署协议：酒店给予当晚住宿免费，另送一晚住宿，孙鹏还可以任选一件1万元以内的礼物。

当晚，孙鹏前往酒店取礼物时，被告知因为将事情透露给了媒体，赔偿中止。

孙鹏回忆说，10月21日，他和妻子按照预订，来到位于上海浦东新区国金中心的丽思卡尔顿酒店办理入住。前台告知，当天酒店满房，而且酒店正在清洁，建议一小时后再来办理入住。

他们等了近两小时，客房仍然没有准备好。为表歉意，酒店将他们预订的房间免费升级为景观房，并由工作人员带进客房。“当时房间明显是刚收拾过的，所有东西都整整齐齐，也没有明显的私人物品。”孙鹏告诉澎湃新闻记者，他和妻子都觉得满意，安心住下。

他们没有想到的是，次日凌晨1时许，两名中年男子手持酒店房卡，刷开了他们的房门。

“当时场面惊恐而混乱。”孙鹏回忆说，他们以为碰到抢劫，双方甚至差点打了起来。稍微问清楚情况后，双方一起来到前台。

原来，后进房的两名中年男子，也是酒店的顾客，而且已经在这间客房住了几天。当天，他们用原来的房卡没有刷开房门，于是到前台续磁，再返回客房，刷开了房门。

为什么一间客房，同时开给了两拨顾客，甚至顾客续磁时都没有发现？这个问题，酒店没有给出解释。“不仅仅没有解释，道歉也没有。”孙鹏说。

当晚，酒店将两拨客人分开安置。孙鹏和妻子被安排到一间总统套房休息，但他们已毫无睡意。

他们细细分析：为什么住了几天的客人，房间里看不出什么私人物品？不仅他们没有看出来，当时带他们看房间的工作人员也没有看出来。

事后，孙鹏妻子回忆，也不是完全没有私人物品，只是比较隐蔽。比如，房间里有几个充电器、一副扑克牌，当时他们看到了，以为是酒店的。洗手间的角落里，有一瓶发胶，但是因为太隐蔽，夫妻俩都没留意到。

但是不管怎么样，夫妻俩被吓得不轻。

10月22日一早，孙鹏开始和酒店工作人员谈判，一直谈到下午3时许。“没有道歉，感觉他们并不重视这个事情，就是在谈一桩交易。”孙鹏说，谈判的结果，酒店给予他们夫妇当晚住宿免费，另送一晚住宿，此外，孙鹏可以任选一件价值一万元以内的礼物。

就在孙鹏认为事情结束了的时候，酒店让他在一份协议上签字。孙鹏看了一遍，觉得没有问题，签了。而后，协议由酒店收回。

但是，孙鹏没想到，这份协议让自己再次陷入被动。

这么匪夷所思的事情发生在丽思卡尔顿，孙鹏思来想去，将此事诉诸媒体。

丽思卡尔顿酒店公关经理李铭霖回应称：对丽思卡尔顿来说，客人的安全和隐私，排在最重要的位置。不论酒店谁来住，有没有住，发生的事情，是好的还是不愉快的事情，酒店都不会跟第三方透露。如果客人遇到这样的事情，建议直接来找酒店。酒店会去调查，帮助客人解决。

在酒店承诺孙鹏的赔偿中，有一项是任选一个一万元以内的礼品。这个礼品，因为需要时间准备，原定采办好后，孙鹏前往酒店领取。

10月23日晚，孙鹏按约前往酒店。接待他的是酒店前厅经理，以及一名意大利高管。前厅经理翻译酒店高管的意见，由于之前孙鹏签过协议，现在却将此事告诉媒体，导致当天他们接到很多媒体的电话。他们认为，孙鹏违反协议，所以赔偿中止，他们当天的对话也结束。

孙鹏打算进一步与酒店方理论，但意大利高管制止了翻译，并将其带离。

事后，孙鹏仔细回忆，酒店方所称的协议，是在双方谈好赔偿事项后酒店出具的，上面写着，基于在酒店发生的事情，给予顾客赔偿，与此同时，顾客承诺，不再追究酒店的法律责任。

“肯定没有不告诉媒体这项。”孙鹏坚称，当时自己跟他们说过，这个事情不管怎么处理，肯定会告诉媒体的。

不过，孙鹏表示，既然当时会下单住丽思卡尔顿，他和妻子就不是冲着所谓的赔偿而来。

“酒店管理出现这么大的疏漏却不重视，对顾客遭遇不能感同身受，事后既不道歉也无整改的诚意，难道不应该提醒大家不要盲目相信丽思卡尔顿所谓的品牌吗？”孙鹏补充说。

丽思卡尔顿酒店所属的万豪国际集团中文官网显示，上海浦东丽思卡尔顿酒店为五星级酒店，位于陆家嘴国金中心顶端的18个楼层，该酒店客房的每晚入住价格在2000元以上。

丽思卡尔顿酒店属于哪个集团

万豪国际酒店集团

丽思卡尔顿酒店Ritz-Carlton是一个高级酒店及度假村品牌，分布在24个国家的主要城市，总部设于美国马里兰州，非常靠近华盛顿特区。该酒店附属于万豪国际的丽思卡尔顿酒店公司Ritz-Carlton Hotel Company管理，现雇用超过38,000名职员，拥有超过70个酒店物业。

丽思卡尔顿酒店的人才特色

1、 丽思卡尔顿的员工必须要有主动服务的意识。员工要把自己和客人的关系理解成主人和客人，两者之前是平等的，需要一定的感情交流，并给客人提供主动的服务。所以，员工要在与客人的交流中发现客人的偏好，为客人提供具体的、主动的服务，使客人感到满意。

2、 具有良好的协作能力。为了避免服务出现100-1=0的情况，酒店内所有的员工必须保证做到优质服务，并且在服务的过程，牢记每位顾客的喜好，以便满足顾客的需求和愿望。实现优质服务，满足顾客需求，这需要每个成员间的默契配合。

3、 每位丽思卡尔顿的员工应该是热情真诚的，对于酒店所提出的优质服务三步骤，只有那些内心热情，性格乐观的人，才能真正做到在问候与送别客人的时候，使客人受到情绪的感染，觉得温暖。

4、 每位员工都有自己明确的目标，并且充分的相信公司，能在公司中实现自己的价值。丽思卡尔顿将员工视为公司的重要资源，与此同时，也非常注重对员工的培养。不管是公司还是员工，都要对未来的发展做出明确的规划，这样才能实现企业与员工的双向发展。

5、 每位员工必须具有应对、判断能力和职责意识。丽思卡尔顿给员工的授权，使得员工必须具有独自判断和应对的能力，从而可以在突发状况下，快速高效的解决问题。除此之外，在发生问题之后，员工要有主动承担责任的意识，并对出现的问题负责到底。这样主动承担的意识，会给客人留下深刻的印象，一定程度上也可以减少顾客投诉。

6、 具有创新精神和观察能力。丽思卡尔顿注重创新，通过创新推出新的产品来增强顾客的体验。创新是需要企业中的全体成员参与的，尤其是与顾客近距离接触的一线服务人员，他们才是最容易了解顾客需求的人。所以，丽思卡尔顿的员工必须具备一定的创新精神，在服务顾客的过程中，通过细致的观察，了解客人的需求，产生更多的创新想法并付诸实践，以此提高对顾客的个性化服务。

会员丽思卡尔顿官网怎么预定房间

会员丽思卡尔顿官网预定房间的步骤。

1、选择需要的房型。点击价格表后面的《预订》字样。把正确填写入住人姓名，联系方式（手机号码或Email）房间数量、最晚什么时候到达酒店和入住日期填写完后按《确认提交》。

2、在收到《网上预订》信息后，会尽快给予确认。（晚上22点以后下订单的客户，如果不是当天的房间，将于次日上午9点左右回复预订信息）。

3、在收到确认后，客人只需在酒店前台报客人姓名并说明已经有预订即可。价格已含酒店15%服务费用部分酒店且包含早餐。